Motive für die Nutzung von Auto-Werkstätten
Den Besitzern oder auch Betreibern von Werkstätten ist bewusst, dass die Vertragswerkstatt der gefahrenen Automarke für den jeweiligen Verbraucher häufig nicht die erste Anlaufstelle für Reparaturen, Service und Problembehandlung darstellt.
Aber worin liegt diese Verhaltensweise hauptsächlich begründet? Ist sie einzig und alleine mit dem zunächst naheliegenden Preisaspekt zu erklären oder gibt es noch andere Einflüsse, die auf die sich auf die Häufigkeit der Vertragswerkstatt-Besuche auswirken?
Die Studie versucht weitere Gründe offenzulegen, die dazu führen, dass der Service von Hersteller-Werkstätten nicht regelmäßig oder überwiegend in Anspruch genommen wird.
Weiterhin wird betrachtet, wie sich das Verhalten derer unterscheidet, die überwiegend Vertrags-Werkstätten konsultieren und derer, die eher selten oder nie einen solchen Service in Anspruch nehmen.
Auch Kriterien wie, Alter bzw. Wert des Autos, Alter der Befragten oder auch deren Geschlecht sowie die Einstellungen im Hinblick auf das eigene Fahrzeug werden sollen im Folgenden genauer analysiert werden.
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Der Gesamtbericht umfasst ca. 60 Seiten und kostet 299 € (zzgl. MwSt). Er ist ausschließlich als gedruckte Ausgabe erhältlich und beinhaltet zahlreiche Grafiken.
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Detlef Wolters
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