INNOFACT bietet im Kundenbereich "Financial Services" konkrete Projekterfahrung in nahezu allen relevanten Bereichen - von der Messung der Kundenzufriedenheit im stationären Filialgeschäft über die Analyse der Erfolgsfaktoren eines Onlinebrokers bis zur Researchbegleitung im Rahmen der Entwicklung von Multi-Channel-Vertriebsstrategien.

Kundenzufriedenheitsanalysen

	Wie zufrieden sind die Kunden mit den Leistungen?
	Welche Optimierungspotenziale lassen sich in Bezug auf die Zielgruppe "bestehende Kunden" lokalisieren?
	Welchen Effekt hatten spezifische Marketingaktivitäten in Bezug auf die Gesamtzufriedenheit der Kunden?
	Welchen Einfluss hat das vom Kunden wahrgenommene Beratungskompetenz auf seine Anbietertreue?
	Wie entwickelt sich die Kundenbindung, z.B. in Form der Besuchs-/Kaufhäufigkeit oder der Weiterempfehlungsrate, im Zeitablauf?

Serviceanalysen

	Wie zufrieden sind die Kunden mit den bisher angebotenen Serviceleistungen?
	Wie steht das Angebot in Bezug auf den Service in Relation zu den direkten Wettbewerbern?
	In welchem Umfang nehmen Kunden die angebotenen Serviceleistungen überhaupt wahr?
	Welche zusätzlichen Services würden die Zufriedenheit und die Bindung der Kunden tatsächlich positiv beeinflussen?
	Welche Services kosten nur Geld und spielen für den Kunden keine wesentliche Rolle?
	Zu welchen konkreten Preisen können bestimmte kostenpflichtige Services erfolgreich angeboten werden?

Imageanalysen

	Wie entwickelt sich das Image im Zeitablauf?
	Welchen Einfluss haben verschiedene Marketingaktivitäten auf das Image?
	Wie beeinflussen die tatsächlichen Imageausprägungen die Kaufbereitschaft/Nutzung?

Produkt- und Konzepttests

	Welche Potenziale lassen sich für eine neue Produkt- und Serviceidee lokalisieren?
	Wie muss mein neues Produkt konkret ausgestaltet sein, um beim Verbraucher Erfolg zu haben?
	Welches von drei konkurrierenden Konzepten verspricht das größte Potenzial?

Mitarbeiterbefragungen

	Wie lässt sich das Motivationslevel der Mitarbeiter steigern?
	Auf welche konkreten Ursachen lassen sich gestiegene Fluktuationsraten zurückführen?
	Welche Effizienzpotenziale sehen die Mitarbeiter in Bezug auf mein Geschäftsmodell?