Financial Services
INNOFACT bietet im Kundenbereich "Financial Services" konkrete Projekterfahrung in nahezu allen relevanten Bereichen - von der Messung der Kundenzufriedenheit im stationären Filialgeschäft über die Analyse der Erfolgsfaktoren eines Onlinebrokers bis zur Researchbegleitung im Rahmen der Entwicklung von Multi-Channel-Vertriebsstrategien.
Kundenzufriedenheitsanalysen
 | Wie zufrieden sind die Kunden mit den Leistungen? |
| Welche Optimierungspotenziale lassen sich in Bezug auf die Zielgruppe "bestehende Kunden" lokalisieren? |
| Welchen Effekt hatten spezifische Marketingaktivitäten in Bezug auf die Gesamtzufriedenheit der Kunden? |
| Welchen Einfluss hat das vom Kunden wahrgenommene Beratungskompetenz auf seine Anbietertreue? |
| Wie entwickelt sich die Kundenbindung, z.B. in Form der Besuchs-/Kaufhäufigkeit oder der Weiterempfehlungsrate, im Zeitablauf? |
Serviceanalysen
| Wie zufrieden sind die Kunden mit den bisher angebotenen Serviceleistungen? |
| Wie steht das Angebot in Bezug auf den Service in Relation zu den direkten Wettbewerbern? |
| In welchem Umfang nehmen Kunden die angebotenen Serviceleistungen überhaupt wahr? |
| Welche zusätzlichen Services würden die Zufriedenheit und die Bindung der Kunden tatsächlich positiv beeinflussen? |
| Welche Services kosten nur Geld und spielen für den Kunden keine wesentliche Rolle? |
| Zu welchen konkreten Preisen können bestimmte kostenpflichtige Services erfolgreich angeboten werden? |
Imageanalysen
| Wie entwickelt sich das Image im Zeitablauf? |
| Welchen Einfluss haben verschiedene Marketingaktivitäten auf das Image? |
| Wie beeinflussen die tatsächlichen Imageausprägungen die Kaufbereitschaft/Nutzung? |
Produkt- und Konzepttests
| Welche Potenziale lassen sich für eine neue Produkt- und Serviceidee lokalisieren? |
| Wie muss mein neues Produkt konkret ausgestaltet sein, um beim Verbraucher Erfolg zu haben? |
| Welches von drei konkurrierenden Konzepten verspricht das größte Potenzial? |
Mitarbeiterbefragungen
| Wie lässt sich das Motivationslevel der Mitarbeiter steigern? |
| Auf welche konkreten Ursachen lassen sich gestiegene Fluktuationsraten zurückführen? |
| Welche Effizienzpotenziale sehen die Mitarbeiter in Bezug auf mein Geschäftsmodell? |
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