Handel
Innofact betreut Handelsunternehmen unterschiedlichster Art: Vom selbständigen Kaufhaus oder lokalen Filialisten bis zum europäischen Marktführer. Typische Fragestellungen aus Projekten für Handelsunternehmen:
Kundenzufriedenheitsanalysen
 | Wie zufrieden sind die Kunden mit den Leistungen, die in meinen Outlets geboten werden? |
| Wie viele Besucher verlassen mein Geschäft unzufrieden? |
| Welche Optimierungspotenziale bestehen in Bezug auf die Zielgruppe "bestehende Kunden"? |
| Welchen Effekt hatten spezifische Marketingaktivitäten in Bezug auf die Gesamtzufriedenheit meiner Kunden? |
| Welchen Einfluss hat das vom Kunden wahrgenommene Preis-/Leistungsverhältnis auf seine Kaufbereitschaft? |
| Wie entwickelt sich die Kundenbindung, z.B. in Form der Besuchs-/Kaufhäufigkeit oder des Stammkundenanteils, im Zeitablauf? |
| Welche Unterschiede bei der Kundenzufriedenheit bestehen zwischen Top-Outlets und Problemstandorten meines Filialnetzes? |
Studien zum Käuferanteil
| Wie hoch ist der Käuferanteil in meinen Outlets? |
| Welche Kunden kaufen, welche kaufen nicht? |
| Wie kann der Käuferanteil grundsätzlich gesteigert werden? |
| Welche konkreten Gründe führen dazu, dass Filialbesucher nicht kaufen? |
| Welche Faktoren beeinflussen den tatsächlich realisierten Käuferanteil? |
| Welchen Effekt wird eine Reduzierung der Mitarbeiterzahl auf den Käuferanteil einer bestimmten Abteilung haben? |
Serviceanalysen
| In welchem Umfang nehmen Kunden die angebotenen Serviceleistungen meines Geschäftes überhaupt wahr? |
| Welche zusätzlichen Services würden die Zufriedenheit und die Kauffrequenz der Kunden tatsächlich positiv beeinflussen? |
| Welche meiner Services kosten nur Geld und spielen für den Kunden keine wesentliche Rolle? |
| Zu welchen konkreten Preisen kann ich Kunden bestimmte kostenpflichtige Services erfolgreich anbieten? |
Kundenkarten
| Welches Potenzial birgt eine Kundenkarte in meinem spezifischen Branchen- und Kundenumfeld? |
| Wie muss die Kundenkarte konkret ausgestaltet sein, damit sie von meinen Kunden akzeptiert und genutzt wird? |
| Welchen Stellenwert hat die Zahlungsfunktion speziell für die von mir anvisierte Kundenkarten-Zielgruppe? |
| Wie viele und welche meiner Kunden würden eine Kundenkarte nutzen? |
| Welche Effekte erziele ich mit meiner bereits eingeführten Kundenkarte? |
Filialspezifische Analysen
| Wie werden Problemfilialen in Relation zu Top-Filialen vom Kunden wahrgenommen und beurteilt? |
| Welche internen Optimierungspotentiale - von der Ladengestaltung bis zum Mitarbeiter - bestehen in meinen Geschäften? |
| Wie wird mein Outlet in Relation zu den beiden Hauptwettbewerbern am Standort wahrgenommen? |
| Wie wird eine neue Sortiments-, Service- oder Kommunikationsidee vom Kunden beurteilt? |
Leadership-Analysen
| Wie lässt sich die beim Kunden erreichte Marktposition speziell in meiner Branche an einem oder mehreren Standorten exakt dokumentieren? |
| Wie sind die Anbieter exakt positioniert? |
Beispiele aus einem Leadership-Fragebogen:
| "Welches ist für Sie insgesamt die führende Buchhandlung hier in Düsseldorf?" (Overall-Leader) |
| "Welche Buchhandlung bietet die größte Auswahl und Angebotsvielfalt?" (Sortiments-Leader) |
| "Welche Buchhandlung bietet die kompetenteste Beratung?" (Kompetenz-Leader) |
Aufbau exklusiv genutzter Kunden-Onlinepanel
| Wie kann ich regelmäßig und sehr schnell bestimmte Kundengruppen zu relevanten Themen, Konzepten oder Entwicklungen befragen? |
| Wie beurteilt eine repräsentative Auswahl meiner Kunden neue Ideen aus den Bereichen Verkauf, Sortiment, Preispolitik, Ladenbau, Service oder Kommunikation? |
| Welche Stückzahl eines bestimmten Neuproduktes kann ich in einem bestimmten Zeitraum in meinen Geschäften verkaufen? |
Testkäufe/Mystery Shopping
| Welchen optischen Eindruck hinterlassen meine Geschäfte an zufällig ausgewählten Terminen? |
| Wie werden die definierten Serviceleistungen oder andere zentralseitige Vorgaben in meinen Filialen umgesetzt? |
| Wie verhalten sich meine Mitarbeiter bei Beschwerden, Umtäuschen oder anderen kritischen Situationen? |
| Wie läuft ein typisches Verkaufsgespräch ab? |
Standortanalysen (vor Neueröffnungen)
| Welches grundsätzliche Potential besteht an einem neuen Standort für meine Angebote? |
| Wie sind die am Standort vorhandenen Wettbewerber quantitativ und qualitativ positioniert? · |
| Wie können einzelne Anmietungsalternativen - z.B. in Bezug auf das direkte Standortumfeld und die Passantenfrequenz - beurteilt werden? |
E-Commerce
Innofact hat in der Vergangenheit Projekte für Online-Anbieter unterschiedlichster Branchen/Bereiche durchgeführt. Unser Erfahrungsspektrum reicht vom Optimierungstest für etablierte Shops bis zum Vermarktungstest neuer Online-Serviceideen.
Websitetests
| Welche Besucher kommen bisher auf meine Website? |
| Mit welchen Erwartungen kommen Besucher auf meine Website? |
| Inwieweit erfüllt mein Onlineangebot die Besuchererwartungen? |
| Wie gut ist das Design/Layout meiner Website? |
| Wie zufriedenstellend ist die Navigation auf meiner Website? |
| Wie gut ist die Verständlichkeit der Inhalte auf meiner Website? |
| Wie optimal ist die Usability meiner Website? |
| Wie zufriedenstellend sind meine Services, FAQ, Geschäftsbedingungen, Hilfe? |
| Wie hoch ist die Sicherheit meiner Website? |
| Was fehlt, was ist unnötig auf meiner Website? |
| Welche Vermarktungspotenziale bietet meine Website? |
| Wie wird meine Website von einer bestimmten Zielgruppe im direkten Vergleich zu den zwei größten Wettbewerbern beurteilt? |
Wettbewerbsanalysen
| Wer sind meine Mitbewerber? |
| Welche Stärken, Schwächen, Potenziale haben meine Mitbewerber? |
| Welche Strategien sind nötig, um Marktführer zu werden? |
Konzepttests
| Welche Potenziale lassen sich für ein neues Konzept lokalisieren? |
| Wie muss mein neues Konzept konkret ausgestaltet sein, um beim Verbraucher Erfolg zu haben? |
| Welches von drei konkurrierenden Konzepten verspricht das größte Potenzial? |
| Welche Preise kann ich in den anvisierten Zielgruppen für eine online-basierte Dienstleistung realisieren? |
Vermarktungshilfen
| Ergebnisse von Website- oder Kunden/Nutzerbefragungen können - professionell aufbereitet - zur Vermarktung der Online-Angebote des Auftraggebers beitragen. Beispiele für die Nutzung von Studienergebnissen: |
| Detaillierte Beschreibung des Profils der Websitebesucher (z.B. im Rahmen der Vermarktung von Bannerplätzen) |
| Pressemitteilung zur Kundenzufriedenheit eines Online-Shops. |
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