Testkäufe/ Mystery Shopping
Sie benötigen ein aussagekräftiges Feedback bzgl. Ihrer Kundenorientierung und Ihres Services? Testkäufe dokumentieren, ob das von Ihnen vorgegebene Konzept tatsächlich umgesetzt wird.
Durch Testkäufe bzw. Mystery Shopping wird z.B. die Beratungs- und Servicequalität sowie die Freundlichkeit Ihrer Verkaufs-Mitarbeiter analysiert. Die standardisierten Vorgaben, nach denen unsere Mysteryshopper bei Ihnen einkaufen, sind flexibel an Ihre Wünsche anpassbar: Durch Testkäufe der INNOFACT AG können auch erfolgsrelevante Aspekte wie Ihr Sortiment, der Sortimentsaufbau, das Erscheinungsbild der Mitarbeiter/des Geschäfts oder spezielle Serviceangebote (z.B. Umtauschverhalten, Reklamationen, Kassenabwicklung) gezielt beurteilt werden. Testkäufe eignen sich auch zur Analyse und Dokumentation der Vertriebs- und Promotionsaktivitäten von Markenartiklern.
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