INNOFACT AG: B-to-B-Fragestellungen

B-to-B-Fragestellungen

Marktforschung im B-to-B-Bereich stellt besondere Anforderungen an das Studiendesign, die Gewinnung von Teilnehmern für die Befragungen und an die Auswertung.

Aus einer Vielzahl von Studien in der Vergangenheit hat sich ein Instrumentarium entwickelt, das uns heute für die saubere Lösung von B-to-B-Fragestellungen zur Verfügung steht.

Innovative Rekrutierung von Low-Incidence-Zielgruppen.

Im Rahmen von B-to-B-Studien müssen häufig Stichproben befragt werden, die schwierig zu erreichen sind, entweder weil es nur sehr wenige potenzielle Befragte gibt (z.B. "Entscheider für den Einkauf von Tunnelbohrmaschinen im Alpenraum") oder weil die Befragten aufgrund der hohen Zeitbelastung wenig Neigung haben, an Befragungen teilzunehmen. Die INNOFACT AG hat in der Vergangenheit viel Erfahrung mit einer Reihe von Rekrutierungsmethoden sammeln können, die es uns heute ermöglichen, auch sehr spitze Zielgruppen zu erreichen. Vor allem respektieren wir die potenziellen Befragten. Das ist keine Worthülse, sondern findet seinen Ausdruck in verschiedenen Massnahmen:

	Wir setzen jeweils nur umfangreich geschulte Interviewer ein, die viel Hintergrundwissen über die Studie haben und ohne Umwege Auskünfte geben können.
	Die Befragten können sich den Termin der Befragung selbst aussuchen. Das gilt naturgemäß für Face-to-Face-Befragungen, aber auch für die telefonischen Befragungen. Die Befragten haben bei INNOFACT-Studien in der Regel die Möglichkeit, frei zwischen einem Telefon- und einem Online-Interview zu wählen.
	Wir respektieren extrem strikt den Datenschutz unserer Befragungsteilnehmer. Niemals vermischen wir Marktforschung mit Direktmarketing und folgen dabei sämtlichen berufsständischen Richtlinien, zu denen uns nicht zuletzt die Mitgliedschaften bei ESOMAR, beim BVM, bei NEON und bei der D.G.O.F. verpflichten (mehr über die einzelnen Organisationen hier).

Studienansätze im B-to-B-Bereich

Kundenzufriedenheitsanalysen

	Wie zufrieden sind die bestehenden Kunden mit den Leistungen?
	Welche regionen- oder länderspezifischen Unterschiede sind in Bezug auf die Kundenzufriedenheit feststellbar?
	Wie häufig haben Kunden Kontakt mit meiner Vertriebsmannschaft/meinem Außendienst?
	Welche Optimierungspotenziale bestehen in Bezug auf die Zielgruppe "bestehende Kunden"?
	Welchen Effekt hatten spezifische Marketing- oder Pricingaktivitäten in Bezug auf die Gesamtzufriedenheit meiner Kunden?
	Welchen Einfluss hat das vom Kunden wahrgenommene Preis-/ Leistungsverhältnis auf seine Kaufbereitschaft?
	Wie entwickelt sich die Kundenbindung, z.B. in Form der Kaufhäufigkeit oder der Wiederkaufrate, im Zeitablauf?

Serviceanalysen

	Wie zufrieden sind die Kunden mit den bisher angebotenen Serviceleistungen?
	Wie steht mein Serviceangebot in Relation zu den direkten Wettbewerbern?
	In welchem Umfang nehmen Kunden die angebotenen Serviceleistungen meines Unternehmens überhaupt wahr?
	Welche zusätzlichen Services würden die Zufriedenheit und die Kauffrequenz der Kunden tatsächlich positiv beeinflussen?
	Welche meiner Services kosten nur Geld und spielen für den Kunden keine wesentliche Rolle?
	Zu welchen konkreten Preisen kann ich Kunden bestimmte kostenpflichtige Services erfolgreich anbieten?

Produkt- und Konzepttests

	Welche Potenziale lassen sich für eine neue Produktidee lokalisieren? Wie muss mein neues Produkt konkret ausgestaltet sein, um beim Verbraucher Erfolg zu haben?
	Welches von drei konkurrierenden Konzepten verspricht das größte Potenzial?

Imageanalysen

	Wie entwickelt sich das Image meines Unternehmens/ meiner Produkte im Zeitablauf?
	Wie ist mein Unternehmen im Vergleich zu den Wettbewerbern positioniert? Welchen Einfluss haben verschiedene Marketingaktivitäten auf das Image? Wie beeinflussen die tatsächlichen Imageausprägungen die Kaufbereitschaft/ Nutzung?

Händlerbefragungen

	Wie zufrieden sind meine Handelskunden mit Produkten, Preisen, Vertriebsunterstützung und Kommunikation?
	Wie beurteilen Händler die Erfolgschancen einer neuen Produkt-, Vermarktungs- oder Serviceidee?

Marktanalysen

	Wie hat sich ein bestimmtes Marktsegment in der Vergangenheit entwickelt? Welche Umsatzprognosen erscheinen realistisch?
	Welche Zielgruppensegmente lassen sich lokalisieren?
	Welches sind die wesentlichen Player im Markt?
	Wie gehen die bestehenden Anbieter im Marketingbereich vor?

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